Día Mundial de los Consumidores

Como cada años desde hace muchos años, desde final del siglo  pasado, venimos celebrado el día 15 de Marzo, como el Día Mundial de los Derechos de Consumidores y Usuarios, en base a las palabras de Kennedy en el Congreso Norteamericano  “todos somos consumidores. Es el mayor grupo económico que se ve afectado y afecta a casi todas las decisiones económicas públicas y privadas”.

Y como no puede ser de otra manera, nosotros, las organizaciones de consumidores, y en este caso la MPAC –con cuatro organizaciones de consumidores y Mercadona-, también queremos celebrar el citado día, y lo queremos hacer hablando de las tendencias generales que los derechos de los consumidores han tenido en este últimos 45 años, desde que aprobamos una Constitución Española que en su artículo 51 ya plasmaba de manera clara y rotunda que “los poderes públicos promoverán la información y la educación de los consumidores y usuarios, fomentarán sus organizaciones y  oirán a éstas en las cuestiones que puedan afectar a aquellos, en los términos que la ley establezca”. Y las diferentes leyes establecen también de manera muy concisa la necesidad de vertebrar las Asociaciones de Consumidores como vía prioritaria de representación y defensa de los intereses de consumidores y usuarios antes las diferentes situación de abuso o engaño en el que se puede encontrar en la compra de bienes y servicios, no sólo a empresas y profesionales, sino también ante la propia Administración. 

Y por ello las Asociaciones de consumidores pedimos una y otra vez a las diferentes Administraciones públicas ese apoyo, que en muchas ocasiones es casi  inapreciable, a pesar de que la normativa española deja patente que las Asociaciones de consumidores debidamente registradas tienen la representatividad, en los temas de interés general, de todas las personas consumidoras que residen en su ámbito de actuación. Y desde entonces han sido muchas las normas de ámbito europeo, nacional autonómico y local que están conformando el paraguas legal de protección de los consumidores.

Normativas de especial interés para los consumidores

Y aunque es constante el ir y venir de normas que nos afectan como consumidores, en los últimos meses hemos centrado nuestra visión en algunas de ellas que van a tener una especial incidencia en la población a la que representamos, en las empresas y profesionales, y en la propia Administración. Una de ellas es la norma que regula las acciones colectivas y de representación, que ponen en manos de las Asociaciones de Consumidores la posibilidad de acudir a los Tribunales de Justicia con una herramienta que por sí sola va a ser difícil que utilicen y donde la cooperación con otros agentes va a ser necesaria para hacer efectiva la reclamación de miles de afectados por una misma casuística. Por otro lado tenemos la Ley de servicios de atención a la clientela, cuyo trámite previo a su aprobación ya se ha iniciado, y aunque pensado para sectores más problemáticos, como la Banca, Telecomunicación… al final va a  suponer un cambio radical en otro muchos sectores (también de los que no teníamos ningún nivel de conflictividad). 

Legislación contra el ‘greenwashing’ y la obsolescencia programada

Y finalmente (esto no significa que no existan más modificaciones o nuevas normas que afecten a los consumidores sino que en este artículo hemos fijado la mirada solo en estas tres), la nueva Directiva de empoderamiento de los consumidores para  la transición ecológica, donde se pone el acento en modificar varias directivas para mejorar la protección de los consumidores en referencia al greenwashing, es decir el lavado verde, y por desgracia son muchas las afirmaciones de origen sostenible o verde que carecen de fundamentos claros y probados del mismo, provocando confusión o engaño en los consumidores.

Esta misma directiva también insiste en la necesidad de luchar contra la obsolescencia programada, es decir que ya está bien de minorar la duración de productos cuya vida útil se debería alargar en pro de una economía circular con un claro derecho a reparar, poniendo énfasis en una etiqueta de reparabilidad que nos permita una mejor elección.

En definitiva, que cuando en algunos meses se haga su trasposición a la legislación española deberemos intentar que genere una norma que incremente la protección de los consumidores en primer lugar, pero también luche contra la competencia desleal que supone intentar acercar  al consumidor con engaños y falsedad.

El futuro no viene escrito, ni vienen unas líneas generales en ningún libro de consulta que nos permita discernir como puede ser, el futuro se escribe día a día con nuestros hechos, con nuestros hábitos de compra, de consumo, de vida, etcétera. El futuro lo escribiremos cada uno de nosotros, y ese será el que nos encontremos, el que se encuentren nuestros hijos y nietos, el que dejemos a generaciones venideras.  

Pues el Día Mundial de los Consumidores y Usuarios debe servirnos, para entre otras cosas, pensar en el futuro que debemos y podemos encontrarnos, así como para valorar nuestro basto compendio normativo, exigir su cumplimiento, pero que siempre sea equilibrado para mantener la prioridad de proteger a los más  indefensos, sin innecesariamente provocar graves alteraciones del mercado. 

En este Día desde la MPAC queremos poner en valor el trabajo de esta Mesa por seguir formando e informando a los consumidores españoles, y prepararlos para los  importantes retos que los meses y años venideros nos traerán.  

Feliz Día Mundial de los Consumidores.