Javier Rubio (UCE Extremadura): «Podemos ser manipulados por algoritmos y creer que compramos libremente»

DIÁLOGOS MPAC CON ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES.

La misión de la Unión de Consumidores de Extremadura es mejorar la calidad de vida de los extremeños desde un punto de vista global, atendiendo, no solo a su faceta de consumidor, sino también al desarrollo de la persona, abarcando, por supuesto, los derechos del consumidor, pero también promoción de la salud o cuidado del medio ambiente. Hablamos con Javier Rubio sobre los objetivos y retos de la entidad.

¿Cuáles son los principales objetivos de la entidad este año?

Hace años que consolidamos los pilares de nuestra organización: personal profesional y cualificado, canales de comunicación de amplio espectro -revista Consumidorex, boletín semanal, programas en medios de comunicación y redes sociales- y atención personalizada a nuestros socios. Sin embargo, creemos que este trabajo no está llegando del todo a los jóvenes, por lo que hemos incorporado nuevo personal más joven y estamos siendo muy activos en redes sociales, con lo que estamos consiguiendo llegar con información sobre consumo a ese sector de la población, a tenor del feedback obtenido en TikTok o Instagram.

¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrentan?

Sin duda, la mejora de la financiación será clave para mantener e incluso desarrollar nuestra estructura. De momento, la irrupción de la IA no está afectando al trabajo que realizamos, pues las consultas no dejan de crecer, pero sí será importante empezar a valorar cuál será su impacto en nuestro día a día como asociación.

¿Qué aspectos de la actualidad son los que más le preocupan con relación con el área de trabajo de su entidad?

Sin duda, la explosión de las nuevas tecnologías en nuestra relaciones de consumo. La aparición de la IA supone un aumento muy notable del riesgo de ser víctimas de estafas bancarias o de ser manipulados por sus algoritmos para que creamos comprar o contratar libremente cuando, en realidad, estamos siendo dirigidos. También nos preocupa la generalización de las compras online y el aumento de páginas de terceros países que, por su apariencia, nos hacen creer que estamos comprando/contratando en España/Europa.

En su opinión, ¿qué acciones cree que serían clave para la reducción de la contaminación ambiental en los actos de compra y consumo de los productos de alimentación y gran consumo? 

La cercanía de los establecimientos, la reducción drástica de envases, la vuelta a la venta a granel y a pescaderías y carnicerías al corte, etc. Además, entiendo que la preferencia por productos de proximidad evitaría en gran medida el transporte masivo de alimentos que también se producen aquí al lado.