Julio Delgado (UCAUCE Jaén): «El temor a engaño por ‘greenwashing’ reduce la compra de productos de alimentación sostenibles»

DIÁLOGOS MPAC CON ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES.

UCAUCE Jaén es una asociación sin ánimo de lucro cuya misión es la protección de los consumidores contra los riesgos que puedan afectar a su salud, su seguridad, así como a sus legítimos intereses económicos y sociales, promoviendo la protección legal, administrativa y técnica en las situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión. Su principal área de trabajo se basa en la defensa de los derechos básicos de las personas consumidoras y usuarias. Hablamos con Julio Delgado sobre los principales retos y objetivos de la asociación.

¿Cuáles son los principales objetivos de la entidad este año?

Si analizamos la temática que versa las acciones legales interpuesta por el gabinete jurídico que colabora con nuestra asociación vemos claramente que, al igual que hemos visto en el resumen de las consultas y reclamaciones realizadas en nuestra oficina a lo largo del pasado año 2025, la temática y sector con mayor incidencia ha sido el financiero-bancario. Esto es fruto, posiblemente, de dos causas. La primera es el abuso reiterado que se ha producido durante las últimas décadas por el sector bancario y financiero en general contra los legítimos intereses de las personas consumidoras. Y el segundo, y más importante, es la respuesta que han dado las más altas instancias judiciales, como son el Tribunal de justicia de la Unión Europea, con su política de armonización en materia financiero-bancaria y, claro está, nuestro Tribunal Supremo, dictando jurisprudencia en esta materia tan controvertida y lesiva para las personas consumidoras.

¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrentan?

El principal reto reside en poder llegar acuerdo extrajudicial de consumo mediante un pacto entre el cliente y la empresa para resolver un conflicto sin acudir a los tribunales. Es una alternativa rápida, económica y vinculante. Puede realizarse mediante el sistema arbitral de consumo como procedimiento extrajudicial, voluntario y gratuito, donde un órgano imparcial resuelve la disputa. Su resolución (laudo) equivale a una sentencia judicial firme.

¿Qué aspectos de la actualidad son los que más le preocupan con relación con el área de trabajo de su asociación?

Hay que destacar que las entidades financieras actúan con impunidad frente a los consumidores ya que, a pesar de tener claro que los hechos por los que los consumidores le reclaman son contrarios a la ley y deben acatar y pagar por ellos, fuerzan a las personas consumidoras a que acudan a la jurisdicción civil para reclamar y el consiguiente gasto y preocupación que trae consigo este procedimiento.

Aunque la sostenibilidad preocupa, ¿por qué cree que no siempre determina el comportamiento de las personas consumidoras y usuarias?

La brecha entre la preocupación ecológica y el comportamiento de compra real se conoce en economía del comportamiento como la «brecha actitud-acción». Las personas consumidoras no siempre traducen sus valores en decisiones de compra debido principalmente a tres barreras. En primer lugar, el precio, ya que los productos sostenibles suelen conllevar un sobreprecio visible y concreto en el presente. En contraste, los beneficios medioambientales son abstractos y a largo plazo. En segundo lugar, por conveniencia, ya que elegir una alternativa sostenible exige visitar múltiples tiendas o realizar un esfuerzo logístico adicional, la inercia y la comodidad diaria suelen prevalecer. Y, en tercer lugar, por la desconfianza y greenwashing (lavado verde), la falta de información clara o el temor a que las etiquetas sean publicidad engañosa generan dudas y provocan que el consumidor opte por lo que ya conoce y le resulta seguro.