César de los Bueis (UNAE Palencia): «Percibimos mucha sobreinformación y ruido en medios de comunicación y redes sociales»

DIÁLOGOS MPAC CON ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES.

La UNAE Palencia se dedica a la promoción y defensa de los derechos de los consumidores y usuarios de la provincia de Palencia. Hablamos con su secretario, César de los Bueis, sobre los principales objetivos de la asociación y los mayores retos a los que se enfrentan.

¿Cuáles son los principales objetivos de la entidad para 2026?
En primer lugar, la atención de cercanía de manera presencial para resolver dudas sobre consumo con las personas consumidoras, en especial colectivos vulnerables y especiales, como personas con discapacidad, tercera edad y colectivos inmigrantes. También la atención online 2.0 a través de nuestra aplicación, redes sociales, teléfono y correo electrónico. En segundo lugar, impulsar la formación a a través de charlas y acciones a la ciudadanía.

¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrentan?
Nuestro principal reto es abordar la sobreinformación de los medios de comunicación y redes sociales. Percibimos demasiadas fuentes y demasiado ruido. También nos enfrentamos a la caída del interés asociativo de los ciudadanos.

¿Qué aspectos de la actualidad son los que más le preocupan con relación con el área de trabajo de su asociación?
En primer lugar, nos preocupa la excesiva reglamentación del ámbito del consumo con multiplicidad de fuentes legales (Unión Europea, normativa nacional, comunitaria). También la falta de medios técnicos y humanos en la AAPP, en concreto en la Junta de Castilla y León, para resolver arbitrajes de consumo o reclamaciones, con retrasos en la resolución de más de un año.

¿Cómo valoran la evolución de la compra online de productos de alimentación y qué barreras siguen existiendo para ciertos grupos de población?
Los menores de 50 años han integrado perfectamente la compra online a través de plataformas web o aplicaciones. Percibimos que la compra online se valora positivamente, sobre todo en productos especializados no generalistas, que son de difícil comercialización en el pequeño y mediano comercio. Los mayores de esa edad aun se resisten, salvo con asistencia de familiares. En este sentido, existe el hándicap de ser Palencia una provincia muy extensa, con la mitad de su población en núcleos rurales con falta de cobertura de estos servicios.