Koldo Navaskues (EKA/ACUV): «En las relaciones online la resolución de los conflictos es a veces insuperable»

DIÁLOGOS MPAC CON ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES.

EKA/ACUV es una asociación vasca sin ánimo de lucro que desde 1991 defiende los derechos de las personas consumidoras, representándolas, informándolas y formándolas para ejercer una ciudadanía activa. Centra su trabajo en cuatro pilares: formar, informar, defender y disuadir, para lo que dispone de personal debidamente formado y con una gran experiencia. Asiste a la ciudadanía en general en los aspectos formativos e informativas en las dos lenguas oficiales y con oficinas en los tres territorios. Hablamos con Koldo Navaskues de los objetivos y retos de la asociación.

¿Cuáles son los principales objetivos de la entidad para 2026?

Los objetivos son una prolongación en el tiempo de los principales sectores: banca, telecomunicaciones, energía y la situación de las personas más desfavorecidas,  fundamentalmente relacionada con la vivienda. A estos sectores endémicos hay que añadir, por su importancia, los abusos -cuando no delitos-, que se producen en y por medio de internet y la importancia que va a tener en el comercio la inteligencia artificial.

 ¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrentan?

A la imposibilidad de acceder y actuar en este comercio online. Si ya en las relaciones más o menos establecidas -comercio tradicional, oficinas físicas, etc.- tenemos problemas de solución de las reclamaciones -esperemos que con la nueva Ley de SAC, mejore- en las relaciones online la resolución de los conflictos, se hace a veces, insuperables.

 ¿Qué aspectos de la actualidad son los que más le preocupan con relación con el área de trabajo de su asociación / organización?

Además de los ya descritos, la no menos importante escasez de medios económicos que provienen de las administraciones en formato de subvenciones. No somos tenidos en cuenta a la hora de recibirlas. La importante labor social que cubrimos y representamos las asociaciones de personas consumidoras no es valorada. Acciones de cesación que benefician a miles de personas consumidoras, no tienen contraprestación económica alguna.

¿Creen que los consumidores están realmente dispuestos a pagar más por productos sostenibles o existe una brecha entre intención y comportamiento real?

Generalizar en este ámbito no es bueno. Parte de la sociedad, minoritaria, nos demuestra que sí, que está dispuesta a valorar la sostenibilidad, el kilómetro 0, productos ecológicos, etc., a  pesar de que el precio sea más alto. Por otro lado, esta diferencia al alza de precio hace que sea disuasorio para gran parte de personas que si bien están a favor, no pueden acceder a ellos por que su economía no lo permite. Pero la inmensa mayoría sucumbe a otros parámetros como son la publicidad, la comodidad o la moda.